1. Tổng quan
Bài viết này nhằm hướng dẫn bạn có thể tùy chọn cho phép kỹ thuật MISA truy cập trực tiếp vào dữ liệu của đơn vị thông qua mã hỗ trợ thay vì phải dùng Ultraview, để chủ động thời gian kiểm tra và không làm gián đoạn công việc của đơn vị.
2. Chi tiết thay đổi
– Trước phiên bản R23: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của MISA hiện sử dụng Ultraview để truy cập từ xa vào máy tính của kế toán. Tuy nhiên, mã Ultraview có thể đã cũ, hết hiệu lực hoặc mất kết nối. Khi đó, nhân viên hỗ trợ phải liên hệ lại với kế toán để lấy mã mới và chờ kết nối. Trong thời gian hỗ trợ, kế toán cũng không thể sử dụng máy tính để làm việc. Điều này khiến quá trình xử lý yêu cầu mất nhiều thời gian, làm giảm hiệu quả và chất lượng hỗ trợ đơn vị.
– Kể từ phiên bản R23: Phần mềm bổ sung tính năng MISA – HTKT từ xa ngay trên phần mềm, khi kế toán đơn vị bật chức năng này, đội ngũ hỗ trợ của MISA sẽ được phép truy cập vào dữ liệu của đơn vị để hỗ trợ, mọi thao tác sẽ được ghi lại để đảm bảo tính minh bạch.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Tại giao diện phần mềm, nhấn vào biểu tượng (?) Trợ giúp ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 2: Trong mục Trợ giúp, chọn MISA – HTKT từ xa.
Bước 3: Tại cửa sổ MISA – HTKT từ xa, gạt công tắc Chế độ hỗ trợ đang tắt sang bên phải.
Bước 4: Nhấn Đồng ý để xác nhận cấp quyền.
- Khi bật thành công, chế độ hỗ trợ từ xa được kích hoạt.
- Kỹ thuật viên MISA có thể truy cập vào phần mềm để hỗ trợ theo thời gian được cấp.
Bước 5: Khi không cần tiếp tục hỗ trợ:
- Mở lại cửa sổ MISA – HTKT từ xa.
- Gạt công tắc sang trái để chuyển về trạng thái Chế độ hỗ trợ đang tắt.
- Kết nối hỗ trợ từ xa sẽ được ngắt.
*Lưu ý: Người dùng nên tắt chế độ hỗ trợ ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn tất việc hỗ trợ.
4. Lưu ý khi sử dụng
- Chỉ bật MISA – HTKT từ xa khi cần nhân viên MISA hỗ trợ.
- Không cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
- Theo dõi thời gian hỗ trợ còn lại trong cửa sổ chức năng.
- Có thể chủ động tắt kết nối bất kỳ lúc nào.
- Sau khi kết thúc hỗ trợ, nên kiểm tra lại trạng thái để đảm bảo chế độ đã được tắt.